故事如下：

有一次，丰田汽车公司副社长大野耐一发现，有一条生产线上的机器总是停转，原因是保险丝被烧断了。虽然每次都及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响整条生产线的效率。他觉得，更换保险丝并没有解决根本问题。于是，大野耐一与工人进行了问答对话。

一问：“为什么机器停了？”答：“因为超负荷，保险丝被烧断了。”

二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油。”

四问：“为什么吸不上油？”答：“因为油泵轴磨损松动。”

五问：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次追问“为什么”，才找到问题的真正原因，解决的办法就是在油泵轴上安装过滤器。

如果没有这种追根溯源、刨根问底、打破砂锅问到底的精神，就不可能真正解决问题。

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其实，做内容运营很多时候也是这样。2017年，我们与一家声音社交软件公司合作做活动。在我参与之前，公关公司和那家声音社交软件公司一直争论H5[5]要怎么做。

后来我们聚在一个地方，聊了几个问题。

我问他们：为什么要做H5？他们答：感觉H5比较“高大上”，能摆脱比较低端的感觉。

我问他们：怎么样才能摆脱低端的感觉？他们答：被主流媒体认可或讨论，因为主流媒体都是比较正面的。

怎么被主流媒体认可呢？传达一种积极向上的社会恋爱观。

怎样传达一种社会恋爱观？找不同职业的人来参加活动。

需要找什么职业呢？社会中有热度的职业。

最后我们定了以护士、军人、外卖员、作家、网红、总裁助理等为主要人群，然后安排不同的人进行对话，他们隐去收入、年龄、职业这些信息，谈了一场恋爱。

就这样通过不断地问问题，不断地洞察事物的本质，了解真正的需求，最后这次活动因为身份的冲突、价值观的碰撞，引起了社会热议，最后居然成为公务员时政考题热点。

看不到彼此长相，仅凭对方的声音做判断；不清楚对方的学历、职业和收入，仅凭对方的个人魅力做评估，你能否选中恋爱对象？近日，某App联合某发起了一个名为“恋爱盲测”的实验……

后来，在做内容创意工作的过程中，我也多次告诫我的同事，不要拘泥于传播的形式，要着重了解营销的本质，想做出爆款内容，不一定要费尽心机地写一篇文章，要明确目的，一张截图，或一张皱巴巴的纸，同样能起到很好的效果。

比如区块链的爆发，其实就是因为群里的一张写着“禁止外传”的截图。如果截图上不加“禁止外传”四个字，它可能就不会传播得这么迅速，“禁止外传”这四个字其实就是告诉看到这张截图的人：这个信息很稀缺，你快告诉别人。这给了用户非常好的“社交货币”，给别人发完信息以后，还要告诉别人：你不要告诉别人哦。这种神秘感更促进了信息的传播。

我曾经听朋友们说，他们运作了一些综艺节目的热搜，就是拿纸歪歪扭扭地写了几个人的名次，然后团起来，编辑一段话，说是有人在现场不小心捡到，便说节目有黑幕，发给各大营销号，最后果然引发很多热搜，既满足了节目的热度需求、营销号的流量需求，还满足了观众的“吃瓜”[6]需求。

以上这些无一不是通过不断去问为什么而洞悉本质，“大卫”就从石头里自然而然地显现出来了。

思维落地：丰田“五问法”

列出你目前要解决的关键问题，同时参照本小节给出的提问方式，不断深入，看看是否能得到新的答案。

1.一问：

答：

2.二问：

答：

3.三问：

答：

4.四问：

答：

5.五问：

答：

未来你遇到新的问题时，可以随时拿出这个列表，来帮助自己清晰地定义问题。！